Kualitas pelayanan publik Pemerintah Kota (Pemkot) Palembang mendapat pujian dari Kepala Ombudsman RI Perwakilan Sumatera Selatan, M Adrian Agustiansyah, Selasa (6/2/2024).
Beberapa indikator yang menjadi penilaian oleh pihak Ombudsman diantaranya meliputi sektor pendidikan, kesehatan hingga perizinan.
Kepala Ombudsman RI Perwakilan Sumsel juga mengapresiasi langkah Pj Walikota Ratu Dewa yang turun langsung ke lapangan meninjau dan memperbaiki lampu penerangan jalan.
Diketahui Pemkot Palembang berhasil meraih penghargaan predikat penilaian kepatuhan penyelenggaraan pelayanan publik dengan nilai 93,75 zona hijau kualitas tertinggi dari Ombudsman RI
Kemudian Ombudsman melakukan penilaian kepatuhan penyelanggaraan publik terhadap pejabat di lingkungan Pemkot Palembang.
Puskesmas Kampus berhasil berada di peringkat pertama, lalu Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP), kemudian Puskesmas Makrayu peringkat ketiga.
Posisi keempat Dinas Sosial, kelima Dinas Kependudukan & Catatan Sipil (Disdukcapil) dan yang keenam Dinas Pendidikan.
Hal itu terungkap pada acara penyerahan hasil Penilaian kepatuhan standar pelayanan publik Ombudsman tahun 2023 yang berlangsung di Rumah Dinas Walikota Palembang.
Pj Walikota Ratu Dewa mengungkapkan, untuk membuat pelayanan publik yang maksimal dibutuhkan komitmen dari seorang pimpinan yang berkaitan dengan integritas.
“Kalau pemimpin punya integritas maka orang yang kita pimpin apapun bisa dilakukan, maka dari itu harapan saya komitmen dan integritas jadi kata kunci setelah itu tindak kita di lapangan,” ujar Ratu Dewa.
Kemudian para pimpinan harus profesional, terlebih lagi dalam bidang pelayanan masyarakat.
“Harapan saya komitmen ini dimplementasikan dalam memberikan pelayanan terbaik pada masyarakat,” ujarnya.
Ratu Dewa juga mengapresiasi Puskesmas Kampus yang berhasil menjadi peringkat pertama dalam penilaian Ombudsman.
“Kepala puskesmasnya kita umrohkan, nanti juga diberikan grade puskesmas yang paling bagus sebagai bentuk apresiasi. Selamat kepada para pemenang penilaian dan ini adalah pemicu, kedepan kami terus butuh pentadmpingan Ombudsman,” ujar Ratu Dewa.
Sementara itu, Kepala Ombudsman RI Perwakilan Sumatera Selatan, M Adrian Agustiansyah menuturkan, Palembang secara angka mengalami peningkatan yang lebih baik dibandingkan tahun sebelumnya.
“Kami maknai ini sebagai kompetisi hal yang baik, semua berlomba meningkatkan pelayanan publik dan Palembang secara umum kami menilai layanan publik sudah baik,” ucap Adrian.
Banyak aduan yang rutin diterima Ombudsman sebelumnya kini mulai berkurang, Dinas pendidikan sudah jauh berkurang dan juga aduan lainya.
“Dalam satu sisi kami melihat, bahwa teman-teman cepat menindaklanjuti laporan di Ombudsman tahun ini,” ujarnya.
Selain itu, pihak Ombudsman juga sudah melakukan kajian tentang lampu jalan yang juga telah kami serahkan kajianya.
“Salah-satunya kami minta perhatian Pemkot Palembang untuk menganggarkan perbaikan dan pemelihahan lampu jalan dan kami sudah liat action bapak Pj Walikota langsung memperbaiki ruas ruas jalan dan yang lapor di Ombudsman jauh berkurang dan ini juga kita maknai secara positif,” tutupnya.
