JAKARTA – PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) kembali menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan layanan
terbaik dengan melakukan transformasi digital berbasis kecerdasan buatan (AI) dan cloud canggih.
Bekerja sama dengan Amazon Web Services (AWS) dan Snowflake, XL Axiata merancang fondasi Data & AI
modern yang siap mendorong inovasi, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan membuka peluang pertumbuhan baru di era digital yang terus berkembang.
Dengan mengandalkan AWS Cloud dan solusi data canggih dari Snowflake, XL Axiata telah berhasil menciptakan
platform data terintegrasi yang mampu memberikan pandangan 360 derajat terhadap lebih dari 58 juta pelanggan.
Solusi ini tidak hanya meningkatkan efisiensi pemrosesan data, tetapi juga memperkuat analitik pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal dan relevan bagi pengguna.
Chief Strategy & Analytics Officer XL Axiata, Sami Uddin Ahmad, menjelaskan, “Melalui kolaborasi ini, XL Axiata
telah memanfaatkan teknologi cloud terbaru dari AWS dan Snowflake untuk membangun ekosistem data & AI
yang terintegrasi, memberikan pandangan 360 derajat terhadap lebih dari 58 juta pelanggan.
Solusi yang di terapkan dalam platform ini telah menciptakan efisiensi dalam proses yang ada serta meningkatkan
pengalaman pelanggan, dan kini siap membuka aliran pendapatan baru melalui monetisasi AI.
Dengan fondasi Data & AI modern yang mampu memproses petabyte data setiap hari, XL Axiata berada dalam
posisi yang kuat untuk mendorong inovasi dan menciptakan peluang bisnis berbasis AI.”
Membangun Fondasi Data & AI Modern dengan AWS Cloud dan Snowflake
XL Axiata telah memproses petabyte data setiap hari di AWS Cloud, memungkinkan perusahaan untuk
mengembangkan analitik pelanggan yang kuat dan segmentasi pasar yang lebih tepat sasaran.
Dengan memanfaatkan skalabilitas dan ketahanan dari AWS, serta teknologi data modern dari Snowflake,
efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan dapat ditingkatkan secara signifikan.
Lebih jauh lagi, Customer Analytics 360 (CA360) data lake yang dibangun di AWS dan Snowflake menyediakan
satu sumber kebenaran yang memungkinkan tim XL Axiata mendapatkan wawasan pelanggan yang lebih dalam dengan akurasi dan presisi tinggi.
Hal ini berdampak pada meningkatnya keterlibatan dan kepuasan pelanggan dalam menggunakan layanan yang ditawarkan.
AI Factory: Otomasi Cerdas dan Generative AI untuk Inovasi Tanpa Batas
Tidak hanya berhenti pada pengelolaan data, XL Axiata juga menghadirkan AI Factory di AWS Sagemaker yang
memungkinkan pengembangan dan operasionalisasi use case AI/ML secara fleksibel di seluruh organisasi.
Dengan model AI/ML berbasis cloud, AI Factory ini berhasil meningkatkan produktivitas dan efisiensi di berbagai area bisnis utama seperti Penjualan, Pemasaran, Enterprise, Jaringan, dan Sumber Daya Manusia (HR).
Langkah strategis berikutnya adalah peluncuran Gen AI Studio mutakhir yang berbasis di AWS Bedrock. Studio ini
didesain untuk mendukung proyek Generative AI (GenAI) bagi pemangku kepentingan internal dan eksternal,
sekaligus memperkuat visi AI-for-All dengan menyediakan lingkungan AI yang aman untuk mendorong inovasi dan memasyarakatkan AI di seluruh ekosistem.
Anthony Amni, Country Manager AWS Indonesia, mengatakan, “Industri telekomunikasi di Indonesia terus
berinovasi untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan, dan transformasi digital ini semakin dipercepat oleh cloud.
AWS bangga menjadi bagian dari transformasi digital XL Axiata, membantu mereka bersama Snowflake dalam membangun sistem yang skalabel dan berkinerja tinggi.
Dengan AWS, XL Axiata dapat mengoptimalkan potensi data mereka demi kepentingan pelanggan, sekaligus
memimpin dalam pengembangan dan penerapan generative AI di masa depan.
Kami menantikan kolaborasi yang lebih lanjut.”
Monetisasi AI: Membuka Aliran Pendapatan Baru
Melalui inisiatif transformasi digital berbasis AI, XL Axiata tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional dan
pengalaman pelanggan, tetapi juga siap membuka aliran pendapatan baru melalui monetisasi AI.
Dengan menggabungkan kekuatan data dan AI, XL Axiata berada dalam posisi yang kuat untuk menciptakan peluang bisnis berbasis AI yang inovatif.
Saat ini, XL Axiata sedang memperluas aplikasi bisnis berbasis AI dan memodernisasi sistem Customer Value
Management (CVEM) di AWS dan Snowflake. Sistem ini berperan krusial dalam memahami perilaku pelanggan,
mengelola produk, kampanye, dan penawaran, sehingga dapat memberikan pengalaman yang lebih personal dan relevan kepada pelanggan.
Penerapan GenAI di Berbagai Lini Bisnis
Dengan AI Factory dan Gen AI Studio yang sepenuhnya di operasionalkan oleh AWS, Snowflake, dan AWS
Professional Services, XL Axiata kini dapat mengintegrasikan Generative AI ke dalam berbagai proses bisnis dan perjalanan pelanggan.
Beberapa penerapan GenAI meliputi:
- Customer Care: Peningkatan kualitas layanan pelanggan dengan asisten virtual cerdas.
- Optimalisasi Jaringan: Prediksi dan perbaikan otomatis gangguan jaringan.
- Dukungan Penjualan: Personalisasi penawaran produk berdasarkan preferensi pelanggan.
- Deteksi Penipuan: Identifikasi aktivitas mencurigakan secara real-time.
- Pembuatan Konten: Konten iklan dan promosi yang relevan dan menarik.
- Monetisasi AI: Mengubah wawasan AI menjadi peluang bisnis baru.
Memimpin Inovasi Digital dan Menyongsong Masa Depan
Dengan menggabungkan Cloud, Data, dan AI, XL Axiata tidak hanya memperkuat infrastruktur digital dan keunggulan operasional, tetapi juga membuka jalan bagi pertumbuhan bisnis yang lebih pesat.
Langkah strategis ini juga mencerminkan komitmen XL Axiata untuk menjadi pemimpin inovasi berbasis AI di
Indonesia, menjadikan AI dapat di akses oleh semua pihak di dalam maupun di luar organisasi.
Satchit Joglekar, Regional Director Snowflake ASEAN, menyatakan, “Snowflake sangat senang dapat menjadi
platform data yang mendukung transformasi digital XL Axiata dengan teknologi cloud yang aman, skalabel, dan andal.
Kolaborasi ini mencerminkan komitmen kami dalam membantu XL Axiata meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan layanan berkualitas bagi pelanggan mereka.”
Dengan visi AI-for-All dan fokus pada penciptaan nilai serta pengalaman pelanggan yang lebih baik, XL Axiata
terus memimpin transformasi digital di Indonesia, membuka peluang baru untuk inovasi, dan menetapkan standar baru dalam industri telekomunikasi.
Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.xl.co.id atau hubungi layanan pelanggan XL Axiata.
